Analista De Service Desk SR

O Service Desk Sênior tem como missão garantir a evolução, governança e automação das plataformas de Workplace, atuando como a principal referência técnica da equipe. Será responsável pelo desenho de soluções, definição de padrões tecnológicos, resolução de incidentes de alta complexidade e condução das iniciativas de Modern Management, assegurando a disponibilidade, segurança e eficiência dos ambientes corporativos. 

Gestão e Arquitetura de Plataformas

• Definir e manter a arquitetura de imagens corporativas, padrões para criação, homologação e distribuição de pacotes de software, GPOs e baselines de segurança;

• Garantir a atualização contínua das plataformas, seguindo estratégias de versionamento e conformidade tecnológica;

• Planejar capacidade, desempenho e sustentação dos serviços de Workplace;

• Definir padrões técnicos e arquiteturais para o gerenciamento de dispositivos corporativos.

Modern Management

• Liderar projetos de migração e adoção de soluções Microsoft Intune e modelos de Co-Management;

• Administrar e evoluir ambientes Microsoft Entra ID, Azure Virtual Desktop (AVD) e soluções de Virtual Desktop Infrastructure (VDI);

• Conduzir iniciativas de transformação digital associadas ao Modern Workplace;

• Garantir a adoção das melhores práticas de gerenciamento moderno de dispositivos.

Automação e Melhoria Contínua

• Desenvolver, manter e aprimorar automações utilizando PowerShell;

• Conduzir o ciclo completo de automação, incluindo planejamento, desenvolvimento, testes, implantação e monitoramento;

• Identificar oportunidades de ganho de produtividade e redução de esforço operacional por meio da automação de processos;

• Promover a melhoria contínua dos serviços e processos da área.

Gestão de Incidentes e Escalação Técnica

• Atuar na investigação e análise de causa raiz de incidentes críticos e recorrentes;

• Servir como último nível interno de suporte técnico antes do acionamento de fabricantes e fornecedores;

• Realizar interface direta com fabricantes para resolução de problemas complexos;

• Apoiar a equipe na tratativa de incidentes de alta criticidade e impacto ao negócio.

Certificação, Homologação e Governança

• Homologar novos modelos de hardware e aplicações corporativas;

• Definir e executar testes de compatibilidade para novas tecnologias e atualizações;

• Elaborar e manter documentação técnica, procedimentos operacionais e runbooks;

• Garantir a governança dos ambientes de gerenciamento remoto e dos acessos administrativos;

• Assegurar a aderência às políticas de segurança e conformidade corporativa.

Continuidade de Negócios e Liderança Técnica

• Elaborar, manter e validar a documentação do Plano de Continuidade de Negócios do serviço;

• Atuar como mentor técnico dos profissionais de níveis anteriores;

• Disseminar conhecimento e melhores práticas para a equipe;

• Participar da definição do roadmap tecnológico da plataforma Workplace.

• Ensino Superior completo em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia da Computação ou áreas correlatas.

• Experiência sólida em ambientes corporativos de Workplace e Device Management;

• Vivência em desenho, implementação, administração e evolução de soluções Microsoft para gerenciamento de dispositivos;

• Experiência com projetos de migração tecnológica, modernização de ambientes e automação de processos.

Conhecimentos Técnicos

• Microsoft SCCM / MECM;

• Microsoft Intune;

• Microsoft Entra ID;

• Azure Virtual Desktop (AVD);

• Soluções VDI em nuvem;

• Microsoft 365;

• ServiceNow ou outras ferramentas ITSM;

• Gestão de imagens corporativas;

• Políticas de Grupo (GPO);

• Security Baselines;

• Automação com PowerShell;

• Gerenciamento de endpoints e dispositivos corporativos;

• Governança e boas práticas de operação de ambientes Workplace.

CertificaçõesObrigatórias

• ITIL 4 Foundation.

• MD-102 Endpoint Administrator;

Desejáveis

• SC-900 Security, Compliance and Identity Fundamentals;

• Certificações Microsoft Azure;

• CISA;

• CISSP.

Idiomas

• Inglês avançado para leitura, escrita e interação técnica.

Diferenciais

• Experiência em ambientes multinuvem;

• Participação em projetos de transformação digital e Modern Workplace;

• Experiência com automação de infraestrutura e gestão de endpoints em larga escala;

• Vivência em ambientes com alta exigência de disponibilidade e segurança.

Benefícios e Facilidades:

• Café da manhã com pães e frutas
• Modelo de Trabalho Híbrido
• Adiantamento de salário
• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Seguro de Vida
• Auxílio creche
• Vale alimentação
• Vale refeição
• Vale transporte
• Empréstimo consignado
• Parcerias com escolas de Inglês, Faculdades, Auxílio para Pets entre outras facilidades

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