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Analista de Command Center Pleno - Turno 3

Carreiras Claranet BrasilEffective
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Job description

Aqui na Claranet Brasil somos apaixonados por inovação e sonhamos GRANDE!

 

Nascida em 1996 em Londres, a Claranet conquistou o Mercado Europeu, tornando-se uma das principais empresas de tecnologia. Em 2015 expandiu para a América, inicialmente nos Estados Unidos e no ano seguinte no Brasil. Hoje, com a operação presente em 10 países (Portugal, Reino Unido, Espanha, França, Alemanha, Holanda, Itália, Suíça, Brasil e Estados Unidos da América), somam mais de 10 mil clientes e 4 mil #claralovers ao redor do mundo! 🌍

  

Nosso principal objetivo é ajudar empresas de todos os portes e segmentos a impulsionar seus negócios digitalmente, tornando-as cada vez mais estratégicas. 🚀 

  

Acreditamos que maior ativo da Claranet são os nossos colaboradores, e temos como Cultura construir um ambiente onde as pessoas possam ser a sua melhor versão. Por isso, investir no talento dos #claralovers é trazer ainda mais qualidade aos nossos serviços.

 

Estamos sempre em busca de diversidade e de pessoas dispostas a construir esse sonho grande com a gente.

 

Muito prazer, somos a Claranet e adoraríamos ter você como #claralover!❤️ 

Responsabilities and assingments

  • Realizar passagem de turno (início e término da jornada);
  • Atendimento receptivo de chamados (telefone, e-mail e ferramentas);
  • Tratativa de chamados de alertas gerados via sistema;
  • Registro de atividades e atendimentos via sistema;
  • Análise de reincidência de alertas e melhorias;
  • Acompanhamento das filas triagem e 1ª reação;
  • Atualização diária dos chamados abertos e feedback aos clientes;
  • Manter os chamados atualizados com cada interação realizada;
  • Acompanhar e agir para que os SLAs e SLOs sejam cumpridos;
  • Registrar as atividades com detalhes e tempo de execução (timesheet);
  • Manter-se logado e disponível no telefone (exceto pausas);
  • Acionamento e interação de operadoras de Telecom;
  • Seguir os procedimentos de atendimento conforme qualidade;
  • Análise de alertas e falhas de coleta na ferramenta de monitoramento;
  • Gerenciar as telas do Painel Operacional para que estejam sempre online;
  • Suporte aos clientes nas demandas de média e alta complexidade;
  • Realizar passagem de conhecimento para novos clientes;
  • Elaboração/envio de relatórios de recursos via ferramenta(s);
  • Interação com equipes para apoio ou escalonamento de chamados;
  • Suportar e orientar os níveis anteriores do time;
  • Análise e tratativa de requisições e incidentes de nível n2;
  • Prover suporte técnico nível 2 em SO e conectividade.

Requirements and qualifications

  • Conhecimento Avançado em Windows Server;
  • Conhecimento Intermediário em Linux;
  • Conhecimento intermediário em Redes;
  • Conhecimento Intermediário em Virtualização (Vmware, Hyperv, RHEV);
  • Conhecimento intermediário em em Mensageria (Exhcange, Office365).

Você irá se destacar se tiver:


  • Certificação NSE 1, 2 e 3;
  • Certificação Microsoft (Windows Server);
  • Certificação Azure e/ou AWS;
  • Experiência em troubleshootings em ambientes diversos.

Additional information

Oferecemos uma lista completa de benefícios, incluindo: 

 

🥘Vale Refeição e Vale Alimentação (R$ 860,00 somando os dois benefícios) 

🚍Vale Transporte (desconto 6%) 

🏥Assistência Médica e Odontológica 

👥Seguro de Vida em Grupo 

💊Auxílio Farmácia 

💵PLR 

🏋🏽GymPass 

🧮Auxílio Creche 

🎂Gift Card Americanas (aniversário) 

🍎Frutas todos os dias na companhia 

☕Café da manhã todos os dias 

❤️Licença Maternidade e Paternidade estendidas 

☎️Consultoria Psicológica, Financeira e Jurídica 

🎓Parceria com Faculdades, Escolas de Idiomas e Instituições que preparam o profissional para se certificar em determinadas plataformas 

📝Plano de carreira 

✈️Intercâmbio Cultural 

🏠Política de Home Office 

 

Mais do que pessoas incríveis, buscamos profissionais com brilho nos olhos. 😍 

 

Confira se os seus valores vão de encontro com os da Claranet: 

☁️Ambição e Sentimento de Dono 

☁️Apaixonados por Inovação 

☁️Resiliência 

☁️Compromisso com os resultados 

☁️Curiosidade 

☁️Busca incansável por conhecimento 

☁️Ética e respeito a Vida 

 

VEM SER UMA (UM) #CLARALOVER ☁️🚀❤️

Descrição da empresa

Apaixonados por inovação e especialistas em Tecnologia, a Claranet Brasil atua com foco em soluções end to end, especialista em serviços gerenciados de Cloud, Cibersegurança, Dados, DevOps e Plataformas Digitais. ☁️🚀🔐 


Nascida em 1996 em Londres, o grupo Claranet conquistou o Mercado Europeu ao longo destes 25 anos, tornando-se uma das principais empresas de tecnologia. 


Em 2017, chegou no Brasil e hoje somamos mais de 10 mil clientes ao redor do mundo, mais de 4 mil #claralovers e líder em 5 quadrantes do ISG Provider no Brasil. Contamos também com a parceria de grandes empresas como Microsoft Azure, AWS e Google Cloud.  


Somos totalmente dedicados a impulsionar os negócios de nossos clientes através do uso inteligente das melhores tecnologias. 👩🏾‍💻 


Quer se tornar uma (um) #claralover e fazer parte do nosso time de Tecnologia? ✋🏽 


Trabalhamos com comprometimento, transparência e confiança e acreditamos que cada profissional é o autor de sua própria carreira e nós estamos aqui para impulsioná-la!


Missão 

Ser a solução tecnológica para os nossos clientes por meio de serviços de Cloud, Cibersegurança, Plataformas Digitais, Dados e Inteligência Artificial. 

 

Visão 

Concretizar a ambição de crescimento dos nossos clientes por meio das melhores soluções tecnológicas. 

 

Valores

☁️ Ambição e Sentimento de Dono 

☁️ Apaixonados por Inovação 

☁️ Resiliência 

☁️ Compromisso com os resultados 

☁️ Curiosidade 

☁️ Busca incansável por conhecimento 

☁️ Ética e respeito a Vida 



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