Analista De Service Desk Jr

O Analista De Service Desk Jr tem como missão garantir a excelência no atendimento aos usuários, solucionando de forma rápida e eficiente os incidentes e solicitações, assegurando a continuidade dos serviços e a alta disponibilidade dos sistemas.

Atendimento ao Usuário:

• Atender os usuários presencialmente para solucionar problemas em computadores, notebooks, impressoras e outros dispositivos;
• Diagnosticar e solucionar falhas de hardware e software;
• Instalar e configurar softwares, incluindo sistemas operacionais Windows;
• Reposição de suprimentos de impressoras;
• Configurar e solucionar problemas de impressoras;
• Administração de usuários através do Microsoft 365 Admin Center;
• Auxiliar os clientes na utilização de softwares e ferramentas básicas;
• Suporte à AD (Active Directory): Criar, modificar e excluir usuários e grupos;
• Atribuir permissões e configurar acesso a recursos de rede;
• Resetar senhas de usuários;
• Solucionar problemas de autenticação e login;
• Suporte à GPO (Group Policy Objects): Monitorar e solucionar problemas relacionados à GPO;
• Manter-se atualizado sobre novas tecnologias e soluções em TI;
• Participar de treinamentos e workshops para aprimorar suas habilidades técnicas.

Gestão de Incidentes:

• Implementar soluções temporárias para minimizar o impacto dos incidentes, enquanto as soluções definitivas são desenvolvidas;
• Documentar os procedimentos e soluções para futuras referências;
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos e procedimentos do Service Desk;

Conhecimento Técnico:

• Sistemas Operacionais: Windows Server (2012, 2016, 2019, 2022), Windows 10/11;
• Active Directory: Criação e gerenciamento de usuários, grupos, OU's e políticas de grupo (GPOs);
• Implementação e administração de serviços de domínio (DNS, DHCP);
• Troubleshooting de problemas comuns relacionados ao AD (falhas de autenticação, problemas de replicação, conflitos de GPOs);
• Protocolos de Rede: TCP/IP, DNS, DHCP, LDAP;
• Manter-se atualizado sobre as tecnologias utilizadas na empresa;
• Participar de treinamentos e capacitações para aprimorar seus conhecimentos técnicos.

• Experiência na área;
• Disponibilidade para atuar de Segunda a Sexta das 08:00 às 17:00;
• Conhecimento sólido em sistemas operacionais;
• Conhecimento básico em infraestrutura de redes (TCP/IP, DNS, DHCP);
• Domínio de ferramentas de ITSM;
• Habilidade de comunicação clara e objetiva, tanto verbal quanto escrita.

Benefícios e Facilidades:

• Modelo de Trabalho Presencial
• Adiantamento de salário
• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Seguro de Vida
• Auxílio creche
• Vale alimentação
• Vale refeição
• PLR
• Vale transporte
• Empréstimo consignado
• Parcerias com escolas de Inglês, Faculdades, Auxílio para Pets entre outras facilidades.

Na Claranet, inovação está no nosso DNA. Somos uma multinacional com presença em 11 países, mais de 4 mil especialistas e mais de 10 mil clientes no mundo.

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