Analista De Backoffice Jr

O Analista De Backoffice Jr tem como missão garantir a excelência no atendimento remoto aos clientes, dando primeira interação e follow-up de forma rápida e eficiente nos tickets, assegurando a continuidade da sastisfação dos nossos clientes.

Atividades de Backoffice e Triagem:

• Triar chamados recebidos, classificando-os corretamente conforme categoria, impacto e urgência;
• Priorizar chamados das áreas financeiro, faturamento e
• de acordo com os critérios de negócio e acordos de SLA;
• Interagir com outras áreas técnicas para garantir a correta tratativa dos incidentes e requisições;
• Acompanhar o fluxo da fila de atendimento, assegurando que os analistas estejam disponíveis e os chamados devidamente distribuídos;
• Garantir o retorno ao cliente, mantendo-o informado sobre o andamento e a previsão de resolução dos chamados;
• Analisar reincidências e gargalos, sugerindo melhorias nos processos de atendimento e registro;
• Apoiar a gestão do time em indicadores operacionais, controle de backlog e cumprimento de SLAs;
• Validar qualidade e completude das informações registradas nos tickets antes do encerramento;
• Atuar proativamente para evitar atrasos em atendimentos críticos ou que impactem o negócio;
• Registrar, atualizar e acompanhar chamados no sistema de gestão, garantindo a rastreabilidade das ações;
• Escalonar incidentes de maior complexidade aos níveis técnicos superiores quando necessário.

• Experiência comprovada na área de Service Desk;
• Disponibilidade para atuar em um dos seguintes horários: 14h as 23h, 06h as 15h ou 22h as 06h de segunda a sexta e escala de sobreaviso no final de semana;
• Conhecimento sólido em sistemas operacionais;
• Domínio de ferramentas de ITSM;
• Habilidade de comunicação clara e objetiva, tanto verbal quanto escrita.

Benefícios e Facilidades:

• Café da manhã com pães e frutas
• Modelo de Trabalho Híbrido
• Adiantamento de salário
• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Seguro de Vida
• Auxílio creche
• Vale alimentação
• Vale refeição
• PLR
• Vale transporte
• Empréstimo consignado
• Parcerias com escolas de Inglês, Faculdades, Auxílio para Pets entre outras facilidades

Na Claranet, inovação está no nosso DNA. Somos uma multinacional com presença em 11 países, mais de 4 mil especialistas e mais de 10 mil clientes no mundo.

Com foco em Cloud, Cibersegurança, Data & IA, Modern Workplace e Modernização de Aplicações, apoiamos empresas em sua jornada de transformação digital com tecnologia de ponta, alto desempenho e segurança 24x7.

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